SAP® ERP & S/4HANA Support – Ticket für Ticket

Wir analysieren & lösen Ihre Probleme in SAP® ERP & S/4HANA – aus Deutschland

Z-Programme, Dritthersteller oder SAP®-Standard – wir finden die Ursache direkt in Ihrem System und lösen sie auf Wunsch. Sie zahlen nur für die Tickets, an denen wir arbeiten. Wir unterstützen SAP® S/4HANA (Public Cloud, Private Cloud und On-Premise), SAP® ERP / ECC und RISE with SAP.

  • 25+ Jahre SAP®-Erfahrung
  • 100+ SAP®-Berater
  • SAP® Silver Partner
  • 1. Ticket gratis*

SAP® Ticket- & Support-Service

Analyse

Wir analysieren Ihr Problem direkt in Ihrem SAP®-System und erstellen eine Beschreibung der Ursache. Die Dokumentation erfolgt in unserem Ticketsystem. Je nach Art des Problems klassifizieren wir den Lösungsansatz, z. B. in Customizing und Programmcode. Dabei unterscheiden wir nicht zwischen SAP®-Standard, Ihren eigenen Programmen oder Programmen von Drittherstellern.

Ergebnis

Wir teilen die Ergebnisse unserer Analyse mit Ihnen und beschreiben die Ursache für das Systemverhalten – nachvollziehbar dokumentiert in unserem Ticketsystem.

Lösung (optional)

Auf Wunsch implementieren wir den Lösungsansatz und stellen das gewünschte Verhalten sicher. Sie haben die Wahl, ob Sie uns zusätzlich zur Analyse auch mit der Umsetzung beauftragen – sowohl in der ABAP-Entwicklung als auch im Customizing.

Einsparung

Reduzieren Sie die Kosten für Ticket-Bearbeitung und Support und behalten Sie die Vorteile kurzer Wege, hoher Qualität und Termintreue. Wir sprechen Ihre Sprache, unsere Consultants kommen aus Deutschland. Wenn sich eine eigene Support-Abteilung nicht lohnt oder Sie unterbesetzt sind (Krankheit, Urlaub), sprechen Sie uns gerne an.

Bezahlen, was Sie benötigen

Oft lohnt sich der Aufbau einer eigenen Support-Organisation nicht oder Sie können nicht so skalieren, wie Sie die Ressourcen benötigen. Hierfür nutzen Sie unseren Service ideal – ohne Verpflichtung, unkompliziert und nur dann, wenn Sie ihn wirklich brauchen.

Effizienz

Setzen Sie Ihre SAP®-Experten, Key User und Berater dort ein, wo ihr Know-how im Projekt gebraucht wird – und überlassen Sie uns die Analyse der Probleme.

Know-how

Wir haben Zugriff auf über 100 Entwickler und Berater mit Expertise in allen SAP®-Modulen. So verstehen und analysieren wir auch komplexe Prozesse schnell und unkompliziert – egal ob Sie den SAP®-Standard nutzen, ihn erweitert haben oder Dritt-Programme im Einsatz haben.

Skalierbarkeit

Unser Angebot ist skalierbar, sodass wir Ihnen auch parallel bei mehreren Problemen mit unserer Expertise zur Verfügung stehen.

Erfahrung

Profitieren Sie von mehr als 25 Jahren SAP®-Erfahrung mit ERP-Prozessen und Entwicklungen in SAP®.

SAP® Tickets & Preise

1 Ticket kostenlos*

Ticket-Analyse

Skalierbar und unlimitiert

Abrechnung nach Aufwand

Fester Ansprechpartner

Support per Telefon & E-Mail

Standort in Deutschland, nahe SAP®

Deutsch- & englischsprachige Berater

SAP®-zertifizierte Berater

Alle SAP®-Module

*Wir erstatten die Kosten für ein Ticket nach Beauftragung von mind. 10 Ticket-/Problemanalysen.

Preis auf Anfrage

Problem melden

Über uns

SAP® Support-Team

SAP® Consulting & Development

Seit 1994 unterstützen wir unsere Kunden bei globalen Roll-outs und Einführungen. Unser strategisches Support-Team ist auf 2nd- und 3rd-Level-Support spezialisiert und unterstützt Projektteams wie Kunden nach der Einführung – während unserer Geschäftszeiten, bis hin zu 24/7. Im Vergleich zum SAP®-Support helfen wir auch bei eigenen Entwicklungen und Programmen von Drittherstellern. Wir unterstützen u. a.:

  • SAP® S/4HANA – Public Cloud, Private Cloud & On-Premise – sowie SAP® ERP / ECC und RISE with SAP (inkl. frühere Releases)
  • Alle Module & Prozesse (SD, MM, PP, FI, CO, PS, PM, CRM, PLM und weitere)
  • ABAP, BSP, WebDynpro, Java, .NET & Fiori, Datenmigration
  • Alle Customizing-Einstellungen
  • SAP® Basis Admin Support

Über CaRD

Unternehmen

CaRD wurde 1994 gegründet und ist seitdem SAP®-Partner. Wir haben viele Projekte und SAP®-Einführungen erfolgreich durchgeführt und über die Jahre modulübergreifendes Know-how aufgebaut – bis hin zu Entwicklungen, Datenmigration, Harmonisierungen und globalen Roll-outs. Unsere Organisation besteht aus mehr als 100 Senior Consultants und Experten mit Know-how in allen SAP®-Bereichen. Unsere Kunden sind weltweit verteilt. CaRD ist SAP® Silver Partner und Mitglied im Microsoft Partner Network.

SAP Silver Partner und Microsoft Partner Network

Über unseren SAP® Support-Service

SAP® ERP & S/4HANA Ticket-Support

Wir helfen bei Problemen im Prozess- und Customizing-Umfeld.

Alle SAP®-Module

Tiefes Prozess-Know-how

Ganzheitliche Betrachtung

SAP® S/4HANA Public Cloud, Private Cloud & RISE with SAP

SAP® ERP / ECC (inkl. frühere Releases)

Alle Module & Prozesse (SD, MM, PP, FI, CO, PS, PM, CRM, PLM…)

Mehr als 25 Jahre am Markt

Fester Ansprechpartner

Support per Telefon & E-Mail

Standort in Deutschland, nahe SAP®

Deutsch & Englisch, SAP®-zertifiziert

SAP® Entwicklungen analysieren

Wir helfen auch bei Problemen mit SAP®-Entwicklungen (SAP®, Dritthersteller und Z/Y-Namespace).

Alle ABAP-Probleme analysier- und lösbar

Business Server Pages (BSP) und ICM

WebDynpro-Technologien

Fiori, JavaScript und SAP® Gateway (REST, SOAP)

Java-Probleme inkl. Java Connector (JCo)

.NET-Sprachen werden unterstützt

Probleme durch Datenmigration

Standort in Deutschland, nahe SAP®

Deutsch & Englisch (native)

SAP® Basis & Datenmigration

Wir helfen bei Problemen rund um Systemlandschaft, SAP® Basis und Ihre SAP®-Systeme.

Alle SAP®-Releases werden unterstützt

Consultants vertraut mit S/4HANA, NetWeaver

Installation & Setup-Support

HANA, SQL Server, Informix und Oracle

Support bei Systemharmonisierung

Migrations-Support

Backup-Support

SPAU- / SPDD-Support

Linux- & Windows-Support

Standort in Deutschland, nahe SAP®

Entdecken Sie unsere SAP®-Support-Leistungen

Häufige Fragen

Wie funktioniert der SAP®-Support auf Ticketbasis?

Sie melden Ihr SAP®-Problem über das Formular oben. Wir analysieren es direkt in Ihrem System, dokumentieren die Ursache in unserem Ticketsystem und teilen Ihnen das Ergebnis mit. Auf Wunsch implementieren wir auch die Lösung.

Was kostet der Service?

Die Ticket-Analyse wird nach Aufwand abgerechnet. Sie zahlen nur für Tickets, die wir tatsächlich analysieren – finden wir die Ursache nicht, zahlen Sie nicht. Ein Ticket erstatten wir nach zehn beauftragten Analysen. Fragen Sie uns nach einem individuellen Angebot.

Welche SAP®-Bereiche decken Sie ab?

Alle SAP®-Module und Prozesse (SD, MM, PP, FI, CO, PS, PM, CRM, PLM und mehr), alle Technologien (ABAP, BSP, WebDynpro, Fiori, Java, .NET), SAP® Basis und Datenmigration – für SAP®-Standard, eigene Z/Y-Programme und Dritthersteller-Code.

Unterstützen Sie SAP® ERP (ECC) und S/4HANA?

Ja. Wir unterstützen SAP® S/4HANA und SAP® ERP / ECC inklusive früherer Releases.

Wo sitzen Ihre Berater – und sind meine Daten sicher?

Unsere SAP®-zertifizierten Berater sitzen in Deutschland, nahe der SAP®-Zentrale, und sprechen Deutsch und Englisch. Wir verarbeiten Ihre Daten nach DSGVO, und diese Website verwendet keine Cookies oder Tracker von Dritten.

Datenschutzinformationen

Die nachfolgenden Datenschutzinformationen gelten ab dem 25. Mai 2018 und berücksichtigen die erweiterten Transparenzpflichten der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

Wer ist der Verantwortliche?

CaRD Gesellschaft für EDV-Beratung mbH (Gutenbergring 2, 69168 Wiesloch, Deutschland) (nachfolgend auch „CaRD“, „wir“, „uns“) informiert Sie nachstehend, wie Ihre personenbezogenen Daten im Rahmen unserer Angebote verarbeitet werden. Diese Angebote sind direkt über diese Website erreichbar.

An wen können Sie sich wenden?

Bei Fragen zum Datenschutz im Zusammenhang mit unserer Website oder den dort angebotenen Leistungen wenden Sie sich bitte an unser Datenschutz-Team:

Datenschutz-Team
E-Mail: datens@card.de

Auskunftsersuchen richten Sie bitte an:
CaRD Gesellschaft für EDV-Beratung mbH
Gutenbergring 2
69168 Wiesloch

oder per E-Mail an:
info@card.de

Bei Kontaktaufnahme per E-Mail erfolgt die Kommunikation unverschlüsselt.

Warum verarbeiten wir Ihre Daten und auf welcher Rechtsgrundlage?

Wir verarbeiten personenbezogene Daten gemäß den Bestimmungen der DSGVO und des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG). Die Verarbeitung erfolgt zur Erfüllung vertraglicher Pflichten gem. Art. 6 Abs. 1 DSGVO. Dazu zählen die Kommunikation mit Ihnen sowie die Bearbeitung Ihrer Anfrage, soweit bereits eine Geschäftsbeziehung mit Ihnen oder Ihrem Arbeitgeber besteht oder angebahnt werden soll (Geschäftskontakte). Eine erteilte Einwilligung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.

Welche Daten müssen Sie bereitstellen?

Für gesetzlich oder vertraglich erforderliche Angaben haben wir die Pflichtfelder in unseren Formularen entsprechend gekennzeichnet, damit wir Ihnen die gewünschte Leistung erbringen können.

Wie lange werden Ihre Daten gespeichert?

Ihre personenbezogenen Daten werden gelöscht, sobald sie für die genannten Zwecke nicht mehr benötigt werden. Teilweise müssen wir Daten jedoch bis zum Ablauf gesetzlicher Aufbewahrungsfristen speichern (z. B. aus Handelsgesetzbuch, Abgabenordnung oder Geldwäschegesetz), in der Regel sechs bis zehn Jahre. Zudem können wir Daten bis zum Ablauf der gesetzlichen Verjährungsfristen aufbewahren, soweit dies zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich ist.

Wer erhält Ihre Daten?

Im Rahmen der oben genannten Verarbeitung und Rechtsgrundlagen können Ihre Daten an folgende Empfängerkategorien weitergegeben werden: CaRD-Vertrieb, CaRD-Buchhaltung. Uns ist eine faire und transparente Verarbeitung wichtig. Daher können betroffene Personen folgende Rechte geltend machen:

Auskunftsrecht, Art. 15 DSGVO
Recht auf Berichtigung, Art. 16 DSGVO
Recht auf Löschung („Recht auf Vergessenwerden“), Art. 17 DSGVO
Recht auf Einschränkung der Verarbeitung, Art. 18 DSGVO
Recht auf Datenübertragbarkeit, Art. 20 DSGVO
Widerspruchsrecht, Art. 21 DSGVO

Zur Ausübung Ihrer Rechte schreiben Sie bitte an datens@card.de.
Bitte geben Sie zur Identifikation folgende Angaben an:

Name
Postanschrift
E-Mail-Adresse und optional Kundennummer

Es besteht zudem ein Beschwerderecht bei einer Aufsichtsbehörde gem. Art. 77 DSGVO i. V. m. § 19 BDSG.

Wie können Sie Ihre Einwilligung widerrufen?

Sie können Ihre Einwilligung per E-Mail widerrufen. Der Widerruf wirkt nur für die Zukunft und berührt nicht die Rechtmäßigkeit der bis dahin erfolgten Verarbeitung. In einigen Fällen sind wir trotz Widerruf berechtigt, Ihre Daten auf einer anderen Rechtsgrundlage weiter zu verarbeiten – etwa zur Erfüllung eines Vertrags.

Hinweis zum Widerspruchsrecht nach Art. 21 DSGVO: Sie haben das Recht, aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit der Verarbeitung Ihrer Daten auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 (e) oder (f) DSGVO zu widersprechen.

Diese Datenschutzhinweise gelten nur für die Verarbeitung im Rahmen dieser Website. Andere Websites unterliegen nicht diesen Richtlinien.

Welche Daten verarbeiten wir bei einem Besuch unserer Website?

Unsere Website verwendet keine Cookies. Wir nutzen weder Google Analytics noch Google Fonts, reCAPTCHA oder andere externe Dienste, um Ihren Besuch zu verfolgen; alle Ressourcen werden von unserem eigenen Server ausgeliefert. Der Spam-Schutz unserer Formulare läuft vollständig auf unserem Server (eine einfache Rechenaufgabe), ohne jeden Drittanbieterdienst.